jeudi 8 octobre 2009
Alertes documents sur vos produits préférés
lundi 28 septembre 2009
ApreslAchat propose le premier service d'alertes pour mieux vivre sa vie de consommateurs
ApreslAchat.com vous propose le premier service gratuit d’alertes sur les documents nécessaires à la bonne utilisation de vos achats…
Recevez régulièrement des alertes lors de la disponibilité de nouveaux documents utiles sur vos biens : notices d’utilisation, articles de presse, avis d’utilisateurs, promotions, nouvelles versions, vidéos insolites, trucs et astuces…
- Vous listez en quelques clics vos biens importants avec leur marque et référence ; par exemple : votre iPhone Apple, votre Nintendo Wii, votre abonnement Free, votre Peugeot 207, votre réfrigérateur Brandt, votre lecteur DVD Samsung…
- Vous recevez automatiquement et régulièrement des alertes par email vous décrivant les nouveaux documents disponibles sur le site : manuels d’utilisation, témoignages, vidéos, news, offres promotionnelles, forums spécialisés…
- Vous pouvez ensuite stocker ces documents dans votre espace personnel pour les retrouver et les consulter à tout moment.
http://www.apreslachat.com
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vendredi 31 juillet 2009
Tous les articles sur ApreslAchat.com dans les médias
 | Un article dans le dossier "Stocker ses fichiers en ligne, c'est pratique et utile" dans le magazine Micro Hebdo. |
 | Un article sur le blog de MagicManan.com. |
 | Un article sur le site 24h00.fr tout le shopping en ligne au féminin. |
 | Un reportage sur la webtv gaia-network.com. |
 | Une brève sur le site FemininBio. |
 | Un article sur le site Compagnon-Parfait.fr le 1er webzine informatique au féminin. |
 | Un article sur le site du Courrier Picard. |
 | Un reportage dans l'émission Happy Days de Radio Nostalgie. Ecouter le podcast. Lire l'article. |
 | Un article dans les actualités de Commentcamarche.net. |
 | Un article sur le site Les Blogs Médias. |
 | Un article sur le site Marketing On The Beach. |
 | Publication d'un article dans la rubrique "Bloc-Notes" de ComCa, le magazine gratuit des restaurants MacDonald's (Tirage 250 000 exemplaires pour le mois de juin 2009). Lire l'article. |
lundi 29 juin 2009
"Prêtons nous avant d'acheter" - La campagne est lancée par ApreslAchat.com
ApreslAchat lance la campagne « prêtons-nous avant d’acheter »
Face à la crise économique et écologique que vit notre société, une solution simple : le prêt entre amis.
C’est facile désormais grâce à la fonction de partage d’ApreslAchat.com http://amis.apreslachat.com
ApreslAchat.com propose aux membres de facebook de partager entre amis une liste de biens disponibles pour un prêt et de créer ainsi une « communauté de prêt » avec leurs proches.
Il suffit pour cela de s’inscrire sur http://amis.apreslachat.com avec son identifiant facebook, lister ses biens à prêter puis inviter ses amis à partager cette liste.
Un nouveau réflexe devient alors possible : tenter d’abord d’emprunter ou d’essayer un bien dans sa communauté, avant de décider de l’acheter. Consommer ne sera plus forcément synonyme d’acheter.
La campagne « prêtons nous avant d’acheter » va modifier profondément les modes de consommation en limitant la « dictature de l’achat » et réduira fortement le nombre de biens à recycler.
ApreslAchat vous lance un appel, à vous webmasters de sites web et internautes concernés par la consommation durable pour vous proposer de relayer cette campagne, afin qu’un maximum de « communautés de prêt » soit créé, que le prêt devienne un nouveau réflexe de consommation, et de démontrer ensemble que nous ne sommes pas condamnés à l’achat.
Le service de partage proposé par ApreslaAchat.com est bien sur gratuit.
Cette campagne veut démontrer qu’une consommation « durable » concrète est possible, que nos biens peuvent avoir une « vie sociale aussi » et que nous ne sommes pas condamnés à la « dictature de l’achat».
Cette « obligation d’acheter » existe car, aujourd’hui, il plus facile d’acheter un bien neuf que de l’emprunter à un frère, un ami ou un voisin de pallier ; il est en effet quasi impossible de savoir qui peut prêter quoi.
A moins de spammer ses proches à coup de sms ou d’emails sur le thème « qui a une perceuse à me prêter ? »… ce que personne ne veut faire, bien sur.
La campagne « prêtons nous avant d’acheter » augmentera le taux d’utilisation des produits déjà vendus, réduira la quantité de produits à recycler, et contribuera fortement à rendre notre consommation plus citoyenne.
Elle renforcera aussi le lien social : emprunter un outil à un ami ou un voisin est l’occasion d’un contact humain qu’aucun vendeur ou site de e-commerce ne pourra jamais « fournir ».
Merci d'avance à tous ceux d'entre vous qui nous aideront à faire du prêt une alternative à l'achat.
Face à la crise économique et écologique que vit notre société, une solution simple : le prêt entre amis.
C’est facile désormais grâce à la fonction de partage d’ApreslAchat.com http://amis.apreslachat.com
ApreslAchat.com propose aux membres de facebook de partager entre amis une liste de biens disponibles pour un prêt et de créer ainsi une « communauté de prêt » avec leurs proches.
Il suffit pour cela de s’inscrire sur http://amis.apreslachat.com avec son identifiant facebook, lister ses biens à prêter puis inviter ses amis à partager cette liste.
Un nouveau réflexe devient alors possible : tenter d’abord d’emprunter ou d’essayer un bien dans sa communauté, avant de décider de l’acheter. Consommer ne sera plus forcément synonyme d’acheter.
La campagne « prêtons nous avant d’acheter » va modifier profondément les modes de consommation en limitant la « dictature de l’achat » et réduira fortement le nombre de biens à recycler.
ApreslAchat vous lance un appel, à vous webmasters de sites web et internautes concernés par la consommation durable pour vous proposer de relayer cette campagne, afin qu’un maximum de « communautés de prêt » soit créé, que le prêt devienne un nouveau réflexe de consommation, et de démontrer ensemble que nous ne sommes pas condamnés à l’achat.
Le service de partage proposé par ApreslaAchat.com est bien sur gratuit.
Cette campagne veut démontrer qu’une consommation « durable » concrète est possible, que nos biens peuvent avoir une « vie sociale aussi » et que nous ne sommes pas condamnés à la « dictature de l’achat».
Cette « obligation d’acheter » existe car, aujourd’hui, il plus facile d’acheter un bien neuf que de l’emprunter à un frère, un ami ou un voisin de pallier ; il est en effet quasi impossible de savoir qui peut prêter quoi.
A moins de spammer ses proches à coup de sms ou d’emails sur le thème « qui a une perceuse à me prêter ? »… ce que personne ne veut faire, bien sur.
La campagne « prêtons nous avant d’acheter » augmentera le taux d’utilisation des produits déjà vendus, réduira la quantité de produits à recycler, et contribuera fortement à rendre notre consommation plus citoyenne.
Elle renforcera aussi le lien social : emprunter un outil à un ami ou un voisin est l’occasion d’un contact humain qu’aucun vendeur ou site de e-commerce ne pourra jamais « fournir ».
Merci d'avance à tous ceux d'entre vous qui nous aideront à faire du prêt une alternative à l'achat.
lundi 22 juin 2009
ApreslAchat.com n'aime pas : le service clients Orange
Il y a des petites choses, pas très graves dans l'absolu, mais désagréables au quotidien, que l'équipe d'Apreslachat.com aimerait voir disparaître.
Un exemple avec la résiliation d'un contrat Internet avec Orange.
Vous êtes dans ce cas tenus de renvoyer la Livebox à Orange sous réserve d'une facturation additionnelle de 100€.
Ok.
Dans le cas présent, la Livebox a été remise le lendemain de la fin du contrat dans une boutique Orange : la remise a été enregistrée dans l'informatique de la boutique qui a délivré un reçu.
Vous vous dites que tout va bien et que vous pouvez passer à autre chose ? Oui... à tel point que lorsque vous recevez un courrier vous demandant de restituer la Livebox et précisant de ne pas en tenir compte si cette remise est déjà faite, vous ne vous inquiétez pas.
Puis arrive une mise en demeure... vous appelez le service client, avec votre reçu à la main pour informer de la méprise et régulariser la situation.
Non ! On vous dit que le système informatique des boutiques et du service après vente ne communiquent pas ! Donner le n° du reçu ne sert à rien ! Pas moyen non plus de faxer le dit reçu, ni de le scanner et l'envoyer en pdf... il faut faire une photocopie, l'envoyer par la poste, si possible en recommandé si vous voulez avoir une preuve de l'envoi.
Vous pourrez ensuite faire une réclamation pour vous faire rembourser le prix du timbre ou du recommandé...
Le tout sur un ton cassant et méprisant : à croire que le teleopérateur en face a l'habitude de vivre dans un contexte plutôt autoritariste et rigide...
On va donc renvoyer une photocopie du reçu à nos frais en recommandé.
Bilan : plus d'1 heure gaspillée, dont 15 minutes d'attente à la hot line, la photocopie, la file d'attente à la poste pour le recommandé, plus le désagrément d'avoir à modifier son emploi du temps pour dire à Orange ce qu'il sait déjà.
Heureusement que le reçu n'a pas été égaré, sinon, on en était pour 100€.
Voilà ce qu'ApreslAchat.com voudrait contribuer à changer.
D'abord en sécurisant le consommateur : dans la partie stockage de documents d'ApreslAchat.com, ce dernier peut archiver dans son coffre une copie des reçus remis dans ces circonstances. Il sera ainsi protégé en cas de perte de l'original papier.
Puis en facilitant le dialogue concret avec la marque : nous sommes en effet persuadés qu'il s'agit d'un dysfonctionnement et que bien des gens au service marketing d'Orange aimeraient en être informés pour le corriger.
C'est pourquoi, il sera possible sur ApreslAchat.com de signaler en quelques clics de tels incidents, de demander aux autres membres l'ayant vécu de s'y associer, et, ainsi, d'attirer l'attention de la marque afin qu'elle s'explique et fasse en sorte que cela ne se reproduise plus.
L'Equipe ApreslAchat.com
Un exemple avec la résiliation d'un contrat Internet avec Orange.
Vous êtes dans ce cas tenus de renvoyer la Livebox à Orange sous réserve d'une facturation additionnelle de 100€.
Ok.
Dans le cas présent, la Livebox a été remise le lendemain de la fin du contrat dans une boutique Orange : la remise a été enregistrée dans l'informatique de la boutique qui a délivré un reçu.
Vous vous dites que tout va bien et que vous pouvez passer à autre chose ? Oui... à tel point que lorsque vous recevez un courrier vous demandant de restituer la Livebox et précisant de ne pas en tenir compte si cette remise est déjà faite, vous ne vous inquiétez pas.
Puis arrive une mise en demeure... vous appelez le service client, avec votre reçu à la main pour informer de la méprise et régulariser la situation.
Non ! On vous dit que le système informatique des boutiques et du service après vente ne communiquent pas ! Donner le n° du reçu ne sert à rien ! Pas moyen non plus de faxer le dit reçu, ni de le scanner et l'envoyer en pdf... il faut faire une photocopie, l'envoyer par la poste, si possible en recommandé si vous voulez avoir une preuve de l'envoi.
Vous pourrez ensuite faire une réclamation pour vous faire rembourser le prix du timbre ou du recommandé...
Le tout sur un ton cassant et méprisant : à croire que le teleopérateur en face a l'habitude de vivre dans un contexte plutôt autoritariste et rigide...
On va donc renvoyer une photocopie du reçu à nos frais en recommandé.
Bilan : plus d'1 heure gaspillée, dont 15 minutes d'attente à la hot line, la photocopie, la file d'attente à la poste pour le recommandé, plus le désagrément d'avoir à modifier son emploi du temps pour dire à Orange ce qu'il sait déjà.
Heureusement que le reçu n'a pas été égaré, sinon, on en était pour 100€.
Voilà ce qu'ApreslAchat.com voudrait contribuer à changer.
D'abord en sécurisant le consommateur : dans la partie stockage de documents d'ApreslAchat.com, ce dernier peut archiver dans son coffre une copie des reçus remis dans ces circonstances. Il sera ainsi protégé en cas de perte de l'original papier.
Puis en facilitant le dialogue concret avec la marque : nous sommes en effet persuadés qu'il s'agit d'un dysfonctionnement et que bien des gens au service marketing d'Orange aimeraient en être informés pour le corriger.
C'est pourquoi, il sera possible sur ApreslAchat.com de signaler en quelques clics de tels incidents, de demander aux autres membres l'ayant vécu de s'y associer, et, ainsi, d'attirer l'attention de la marque afin qu'elle s'explique et fasse en sorte que cela ne se reproduise plus.
L'Equipe ApreslAchat.com
mercredi 10 juin 2009
De la sous traitance à domicile payée zéro en France ? Oui, chez vous !
Et si l'essentiel de la délocalisation n'avait pas lieu en Chine, Inde, ou Maroc, à bas salaires, mais CHEZ CHACUN D'ENTRE NOUS pour ZERO SALAIRE ?
C'est l'évolution paradoxale de la consommation : après l'achat, industriels, marchands, prestataires de service nous font de plus en plus travailler à leur place.
Cela a commencé avec IKEA, qui a réussi à mobiliser des millions de bénévoles pour monter leurs propres meubles gratuitement.
Internet a amplifié le mouvement et désormais nous faisons à l'oeil, souvent en soirée ou le dimanche, le travail à la place de milliers d'employés SNCF, d'agence de voyage, de banques, d'assurance, de caissières de supermarchés, etc... la liste est sans fin.
Le gain financier réalisé par marques et marchands est il partagé avec les consommateurs-travailleurs ?
Ce transfert de travail vers des sous-traitants gratuits sans horaires contribue t il encore à accroître le chômage ?
Nous n'avons pas les moyens de le savoir.
Ce qui est certain est que consommer devient de plus en plus un travail, non rémunéré bien sur. Et un travail pénible.
Car marques et marchands souhaitent en plus que ce travail s'effectue sur leur site Internet pour que nous restions exposés à leur publicité pendant qu'on le réalise.
Il faut donc mémoriser l'adresse de dizaines de sites, faire l'apprentissage seul de leur fonctionnement, retenir leurs identifiants, leurs mots de passe, les n° de contrat, de clients, les dates auxquelles notre intervention est requise, etc., etc., etc.
Pas question pour eux de vous faire parvenir leur documentation, de vous permettre de travailler d'un site unique... non, il faut visiter le plus possible leur site.
Et attention à l'accident de parcours, en vacances par exemple, quand on se retrouve complètement bloqué au cybercafé parce qu'on a plus sa liste de favoris web ou de numéro de client sous la main... et qu'on ne peut pas imprimer le billet d'avion retour !
En gros, après l'achat, vous êtes embauché par votre fournisseur pour réaliser à sa place une partie du service que vous payez plein pot par ailleurs.
C'est un des constats qui nous a poussé à lancer le projet ApreslAchat.com avec son site www.apreslachat.com, avec deux objectifs :
- fournir enfin des outils au consommateur-travailleur pour lui simplifier la tâche au maximum,
- rassembler le plus possible de consommateurs pour convaincre marques et marchands de nous faciliter la vie en mettant à notre disposition l'information dont nous avons besoin là où nous le demandons.
Nous avons donc grandement besoin de votre avis sur les outils que nous avons créé en partant de notre expérience sur www.apreslachat.com : dites nous ce que vous en pensez, ce que sont vos besoins à vous.
Votre soutien est également précieux pour permettre de faire d'ApreslAchat.com un interlocuteur des marques et marchands au nom des usagers et consommateurs.
Alors venez nombreux sur www.apreslachat.com, nous attendons vos réactions avec impatience !
L'équipe ApreslAchat.com.
C'est l'évolution paradoxale de la consommation : après l'achat, industriels, marchands, prestataires de service nous font de plus en plus travailler à leur place.
Cela a commencé avec IKEA, qui a réussi à mobiliser des millions de bénévoles pour monter leurs propres meubles gratuitement.
Internet a amplifié le mouvement et désormais nous faisons à l'oeil, souvent en soirée ou le dimanche, le travail à la place de milliers d'employés SNCF, d'agence de voyage, de banques, d'assurance, de caissières de supermarchés, etc... la liste est sans fin.
Le gain financier réalisé par marques et marchands est il partagé avec les consommateurs-travailleurs ?
Ce transfert de travail vers des sous-traitants gratuits sans horaires contribue t il encore à accroître le chômage ?
Nous n'avons pas les moyens de le savoir.
Ce qui est certain est que consommer devient de plus en plus un travail, non rémunéré bien sur. Et un travail pénible.
Car marques et marchands souhaitent en plus que ce travail s'effectue sur leur site Internet pour que nous restions exposés à leur publicité pendant qu'on le réalise.
Il faut donc mémoriser l'adresse de dizaines de sites, faire l'apprentissage seul de leur fonctionnement, retenir leurs identifiants, leurs mots de passe, les n° de contrat, de clients, les dates auxquelles notre intervention est requise, etc., etc., etc.
Pas question pour eux de vous faire parvenir leur documentation, de vous permettre de travailler d'un site unique... non, il faut visiter le plus possible leur site.
Et attention à l'accident de parcours, en vacances par exemple, quand on se retrouve complètement bloqué au cybercafé parce qu'on a plus sa liste de favoris web ou de numéro de client sous la main... et qu'on ne peut pas imprimer le billet d'avion retour !
En gros, après l'achat, vous êtes embauché par votre fournisseur pour réaliser à sa place une partie du service que vous payez plein pot par ailleurs.
C'est un des constats qui nous a poussé à lancer le projet ApreslAchat.com avec son site www.apreslachat.com, avec deux objectifs :
- fournir enfin des outils au consommateur-travailleur pour lui simplifier la tâche au maximum,
- rassembler le plus possible de consommateurs pour convaincre marques et marchands de nous faciliter la vie en mettant à notre disposition l'information dont nous avons besoin là où nous le demandons.
Nous avons donc grandement besoin de votre avis sur les outils que nous avons créé en partant de notre expérience sur www.apreslachat.com : dites nous ce que vous en pensez, ce que sont vos besoins à vous.
Votre soutien est également précieux pour permettre de faire d'ApreslAchat.com un interlocuteur des marques et marchands au nom des usagers et consommateurs.
Alors venez nombreux sur www.apreslachat.com, nous attendons vos réactions avec impatience !
L'équipe ApreslAchat.com.
vendredi 5 juin 2009
Lancement d'ApreslAchat.com : mettre enfin le consommateur au centre de la consommation !
Internet peut il encore bouleverser les relations entre les consommateurs et marques et marchands ?
C’est notre conviction. Nous sommes trois internautes consommateurs qui pensont que l’essentiel est encore à faire dans ce domaine.
C'est pourquoi nous lançons le projet ApreslAchat.
Déçus de ne pas trouver sur le web les outils qui nous permettraient de consommer « différemment », nous avons décidé de les créer nous-mêmes.
A l’origine, un constat : nous vivons dans une « dictature du neuf » dans laquelle on nous fait croire que nous sommes roi « avant l’achat », pour ensuite être relativement maltraités « après l’achat », dès lors que nous avons payé, consommé, et que nous devenons utilisateur.
Dans ce système, chacun est poussé à accumuler les biens neufs et à les jeter au plus vite (« c’est plus cher à réparer qu’à remplacer »).
En parallèle, pour justifier de nos droits, on nous demande de stocker des kilos de factures, garanties, contrats, de mémoriser des dizaines d’informations : n° de client et d’adhérent, identifiant/ mots de passe de comptes Internet, n° de téléphones de services après vente, dates de renouvellement automatique ou de fin de garantie, etc.
En bref, être consommateur est devenu un véritable « travail » pour lequel aucun outil n’existe.
Par contre, en cas de litige, chacun d'entre nous seul face aux marques et aux marchands.
Cette relation n’est pas satisfaisante pour les marques non plus, qui ont beaucoup de mal à savoir ce qu’il attend et dépensent des fortunes à essayer de le savoir, n’ayant pas de canal de communication direct avec lui. Ceci aboutit à une déperdition importante sous forme de nouveaux produits n’ayant pas trouvé leur public.
L’ambition d’ApreslAchat est donc double.
D’abord fournir aux consommateurs des outils concrets facilitant leur vie quotidienne, les rendant plus forts face aux marques, plus aisément solidaires entre eux et plus responsables vis-à-vis de l’environnement.
Permettre ensuite aux marques de dialoguer plus facilement et plus directement avec des consommateurs plus sereins et mieux organisés.
Nous avons besoin de votre soutien, consommateurs ! Dites nous si ce projet vous intéresse, et, dans l'affirmative, faites nous part de vos idées et de ce que vous aimeriez voir sur ApreslAchat.com.
Jean-Christophe, Olivier, Sylvain
C’est notre conviction. Nous sommes trois internautes consommateurs qui pensont que l’essentiel est encore à faire dans ce domaine.
C'est pourquoi nous lançons le projet ApreslAchat.
Déçus de ne pas trouver sur le web les outils qui nous permettraient de consommer « différemment », nous avons décidé de les créer nous-mêmes.
A l’origine, un constat : nous vivons dans une « dictature du neuf » dans laquelle on nous fait croire que nous sommes roi « avant l’achat », pour ensuite être relativement maltraités « après l’achat », dès lors que nous avons payé, consommé, et que nous devenons utilisateur.
Dans ce système, chacun est poussé à accumuler les biens neufs et à les jeter au plus vite (« c’est plus cher à réparer qu’à remplacer »).
En parallèle, pour justifier de nos droits, on nous demande de stocker des kilos de factures, garanties, contrats, de mémoriser des dizaines d’informations : n° de client et d’adhérent, identifiant/ mots de passe de comptes Internet, n° de téléphones de services après vente, dates de renouvellement automatique ou de fin de garantie, etc.
En bref, être consommateur est devenu un véritable « travail » pour lequel aucun outil n’existe.
Par contre, en cas de litige, chacun d'entre nous seul face aux marques et aux marchands.
Cette relation n’est pas satisfaisante pour les marques non plus, qui ont beaucoup de mal à savoir ce qu’il attend et dépensent des fortunes à essayer de le savoir, n’ayant pas de canal de communication direct avec lui. Ceci aboutit à une déperdition importante sous forme de nouveaux produits n’ayant pas trouvé leur public.
L’ambition d’ApreslAchat est donc double.
D’abord fournir aux consommateurs des outils concrets facilitant leur vie quotidienne, les rendant plus forts face aux marques, plus aisément solidaires entre eux et plus responsables vis-à-vis de l’environnement.
Permettre ensuite aux marques de dialoguer plus facilement et plus directement avec des consommateurs plus sereins et mieux organisés.
Nous avons besoin de votre soutien, consommateurs ! Dites nous si ce projet vous intéresse, et, dans l'affirmative, faites nous part de vos idées et de ce que vous aimeriez voir sur ApreslAchat.com.
Jean-Christophe, Olivier, Sylvain
mercredi 27 mai 2009
Les marchands ont ils intérêt à ce que leurs clients perdent leurs factures ?
... on peut parfois se le demander...
Un exemple : Bertrand, sympathisant du projet ApreslAchat, nous raconte avoir acquis récemment une télévision à écran plat auprès de la Fnac.
L'investissement est important pour lui.
Aussi se laisse-t-il convaincre par la garantie "remplacement à neuf" fortement poussée par le vendeur Fnac : en échange de 150€ (un tiers du prix de la télévision), son appareil sera remplacé par un équivalent neuf en cas de panne et ce pendant 5 ans... jusque là tout va bien...
Bertrand pensait la situation réglée en rangeant dans ses dossiers les factures de sa télé et celle de sa garantie.
Le hasard le pousse à feuilleter le petit livret remis avec la garantie... surprise :
- la garantie n'est valable qu'à condition de remplir un petit feuillet en fin de livret (15 minutes, Bertrand n'a que ça à faire) à renvoyer dans les 15 jours à un assureur (Finaref semble t il)...on peut se la faire rembourser sinon, mais qui va se faire rembourser une garantie qu'il croit toujours active ?
- elle ne joue que sur présentation de ce livret ET de la facture de la télé,
- elle disparaît si tout changement d'adresse n'est pas signalé dans les 15 jours suivant sa survenue...
Bertrand nous a fait parvenir le lien vers le contrat Fnac équivalent dans le cas d'achat en ligne.
On voit d'ici le scénario qui doit arriver une fois sur deux : la télé tombe en panne, on sort tout content ses deux factures et... la garantie ne joue pas, car on n'a pas renvoyé le petit document, ou on a perdu la facture et/ou le petit livret, ou, pire, on a déménagé sans le dire à la Fnac !
Autre cas possible : Finaref déclare ne jamais avoir reçu le feuillet. Comment prouver le contraire ? Il n'y a pas de reçu.
En passant, pourquoi la Fnac et Finaref ont ils besoin qu'on montre tous ces documents... une carte d'identité ne suffit pas puisqu'ils nous demandent d'envoyer une fiche complète avec toutes nos coordonnées.
Voilà un exemple typique de ce que nous n'aimons pas et que nous aimerions changer grâce au projet ApreslAchat.
Nous n'imaginons pas que la Fnac créée ce genre de piège volontairement, car c'est certainement un des marchands les plus proches de ses clients et peut être le plus soucieux de leur liberté.
Ce mécanisme est certainement le fait d'un bureaucrate peu au fait des valeurs de la Fnac...
Quoiqu'il en soit, notre projet permettra à Bertrand de regrouper vite et sans effort des consommateurs souhaitant demander à la Fnac de changer ce système : si plusieurs centaines de personnes le demandent clairement d'un simple clic, la Fnac le verra et pourquoi n'en tiendrait elle pas compte ?
Si ces sujets vous motivent, rejoignez nous et aidez nous à bâtir le site des consommateurs.
L'équipe aprelachat.com
Un exemple : Bertrand, sympathisant du projet ApreslAchat, nous raconte avoir acquis récemment une télévision à écran plat auprès de la Fnac.
L'investissement est important pour lui.
Aussi se laisse-t-il convaincre par la garantie "remplacement à neuf" fortement poussée par le vendeur Fnac : en échange de 150€ (un tiers du prix de la télévision), son appareil sera remplacé par un équivalent neuf en cas de panne et ce pendant 5 ans... jusque là tout va bien...
Bertrand pensait la situation réglée en rangeant dans ses dossiers les factures de sa télé et celle de sa garantie.
Le hasard le pousse à feuilleter le petit livret remis avec la garantie... surprise :
- la garantie n'est valable qu'à condition de remplir un petit feuillet en fin de livret (15 minutes, Bertrand n'a que ça à faire) à renvoyer dans les 15 jours à un assureur (Finaref semble t il)...on peut se la faire rembourser sinon, mais qui va se faire rembourser une garantie qu'il croit toujours active ?
- elle ne joue que sur présentation de ce livret ET de la facture de la télé,
- elle disparaît si tout changement d'adresse n'est pas signalé dans les 15 jours suivant sa survenue...
Bertrand nous a fait parvenir le lien vers le contrat Fnac équivalent dans le cas d'achat en ligne.
On voit d'ici le scénario qui doit arriver une fois sur deux : la télé tombe en panne, on sort tout content ses deux factures et... la garantie ne joue pas, car on n'a pas renvoyé le petit document, ou on a perdu la facture et/ou le petit livret, ou, pire, on a déménagé sans le dire à la Fnac !
Autre cas possible : Finaref déclare ne jamais avoir reçu le feuillet. Comment prouver le contraire ? Il n'y a pas de reçu.
En passant, pourquoi la Fnac et Finaref ont ils besoin qu'on montre tous ces documents... une carte d'identité ne suffit pas puisqu'ils nous demandent d'envoyer une fiche complète avec toutes nos coordonnées.
Voilà un exemple typique de ce que nous n'aimons pas et que nous aimerions changer grâce au projet ApreslAchat.
Nous n'imaginons pas que la Fnac créée ce genre de piège volontairement, car c'est certainement un des marchands les plus proches de ses clients et peut être le plus soucieux de leur liberté.
Ce mécanisme est certainement le fait d'un bureaucrate peu au fait des valeurs de la Fnac...
Quoiqu'il en soit, notre projet permettra à Bertrand de regrouper vite et sans effort des consommateurs souhaitant demander à la Fnac de changer ce système : si plusieurs centaines de personnes le demandent clairement d'un simple clic, la Fnac le verra et pourquoi n'en tiendrait elle pas compte ?
Si ces sujets vous motivent, rejoignez nous et aidez nous à bâtir le site des consommateurs.
L'équipe aprelachat.com
mardi 26 mai 2009
Sortir de la tyrannie de l'achat pour consommer durable ?
La "crise" économique et environnementale que nous traversons est une belle opportunité pour revisiter notre modèle de consommation.
Mais en parler ne suffit pas.
C'est encore mieux de l'améliorer effectivement en produisant par nous mêmes, consommateurs, des résultats peut être modestes, mais rapides.
Prenons ce soir chacun cinq minutes pour jeter un oeil à nos placards : combien d'objets, produits avons nous acheté qui ne servent qu'une ou deux fois par an, voire une fois par an, ou pire, n'ont servi qu'une fois en tout et pour tout ?
C'est particulièrement le cas de tous les appareils de bricolage.
Autour de nous, combien de proches, amis, voisins s'apprêtent à acheter le ou les mêmes appareils ce week end pour aussi ne les utiliser qu'une ou deux fois par an ?
Et si l'on mettait tout ça en commun ? Si, avant d'acheter une perceuse pour 10 minutes d'utilisation, on pouvait très facilement savoir si un de nos proches, ami ou voisin n'en avait pas une inutilisée à nous prêter ? Si cela pouvait devenir un réflexe systématique ? Cela ne serait il pas une petite mais réelle opportunité d'économie pour chacun d'entre nous et pour toute la société ?
Avec en prime une occasion de contact et de conseil dans un contexte non marchand avec la personne qui nous fera ce prêt sans avoir rien à nous vendre.
Cela nous permettrait de sortir de la tyrannie de l'achat et de l'achat neuf : non, un besoin n'implique pas forcément un achat.
Pourquoi continuons nous cependant à acheter ces produits neufs au lieu de les emprunter à notre voisin ? Parce qu'il est plus facile d'acheter que de savoir quelles sont les perceuses inutilisées de notre famille, de nos amis ou dans notre immeuble.
Pour changer ça, prenons exemple sur les marchands, qui font tout pour rendre l'achat neuf facile : rendons facile le prêt entre proches, encore plus facile que l'achat. Prenons la main, prenons nous en main.
C'est là la vocation de notre projet apreslachat.com : rendre facile, efficace l'auto-organisation des consommateurs, pour consommer autrement, plus efficacement et plus agréablement.
Mais en parler ne suffit pas.
C'est encore mieux de l'améliorer effectivement en produisant par nous mêmes, consommateurs, des résultats peut être modestes, mais rapides.
Prenons ce soir chacun cinq minutes pour jeter un oeil à nos placards : combien d'objets, produits avons nous acheté qui ne servent qu'une ou deux fois par an, voire une fois par an, ou pire, n'ont servi qu'une fois en tout et pour tout ?
C'est particulièrement le cas de tous les appareils de bricolage.
Autour de nous, combien de proches, amis, voisins s'apprêtent à acheter le ou les mêmes appareils ce week end pour aussi ne les utiliser qu'une ou deux fois par an ?
Et si l'on mettait tout ça en commun ? Si, avant d'acheter une perceuse pour 10 minutes d'utilisation, on pouvait très facilement savoir si un de nos proches, ami ou voisin n'en avait pas une inutilisée à nous prêter ? Si cela pouvait devenir un réflexe systématique ? Cela ne serait il pas une petite mais réelle opportunité d'économie pour chacun d'entre nous et pour toute la société ?
Avec en prime une occasion de contact et de conseil dans un contexte non marchand avec la personne qui nous fera ce prêt sans avoir rien à nous vendre.
Cela nous permettrait de sortir de la tyrannie de l'achat et de l'achat neuf : non, un besoin n'implique pas forcément un achat.
Pourquoi continuons nous cependant à acheter ces produits neufs au lieu de les emprunter à notre voisin ? Parce qu'il est plus facile d'acheter que de savoir quelles sont les perceuses inutilisées de notre famille, de nos amis ou dans notre immeuble.
Pour changer ça, prenons exemple sur les marchands, qui font tout pour rendre l'achat neuf facile : rendons facile le prêt entre proches, encore plus facile que l'achat. Prenons la main, prenons nous en main.
C'est là la vocation de notre projet apreslachat.com : rendre facile, efficace l'auto-organisation des consommateurs, pour consommer autrement, plus efficacement et plus agréablement.
lundi 25 mai 2009
Pourquoi nous consommateurs sommes "faibles" face aux marques et marchands
Il ne nous semblent pas que les marques et les marchands en veuillent particulièrement aux consommateurs.
Elles ne font que tirer avantage de "points faibles" liés à notre organisation individuelle.
Premièrement : notre gestion « d’amateurs » des documents et informations liées à nos achats. Or sans ces documents, impossible de faire valoir nos droits.
Ainsi, la boîte à chaussure… où nous stockons factures et garantie n'offre aucune garantie de retrouver la bonne facture trois ans après l’achat du PC qui vient de tomber en rade…
De même, impossible de mémoriser tous les éléments concernant tout ce que nous consommons : n° de clients, mots de passe d’accès au site, révision indispensable pour faire jouer la garantie… le pire étant les dates de renouvellement automatique.
Deuxièmement : nous sommes seuls face aux marques et marchands.
Face aux marques et marchands, nous sommes en effet à la fois nombreux… et totalement isolés. En face de nous se trouvent des organisations nombreuses structurées, qui n’ont que cela à faire que gérer les relations avec nous.
Troisième cause : nous pouvons difficilement évaluer l’information concernant ce que nous achetons, ou les contrats que nous signons.
L’essentiel de l’information est ainsi contrôlé par les marques et les marchands eux-mêmes : la publicité est bien sur dans ce cas, mais d’une certaine manière aussi ce qu’écrit la presse qui vit justement de la publicité.
De même, qui prend le temps de lire les contrats que nous signons sur un comptoir ? Et a fortiori de les faire analyser par un spécialiste ? Personne.
En résumé, les preuves de nos droits sont très facilement perdables, nous sommes seuls pour faire valoir ces droits face à de grandes organisations, et nous avons beaucoup de mal à évaluer l’information que ces organisations nous font parvenir.
Bilan, parce que nous n’avons pas que ça à faire et que nous ne sommes pas payés pour nous défendre, nous avons souvent tendance à laisser tomber... en restant souvent très amers !
Or nous pouvons éliminer ces points faibles grâce au Web, à condition de nous organiser aussi effcacement que les marques et les marchands, nos partenaires...
Elles ne font que tirer avantage de "points faibles" liés à notre organisation individuelle.
Premièrement : notre gestion « d’amateurs » des documents et informations liées à nos achats. Or sans ces documents, impossible de faire valoir nos droits.
Ainsi, la boîte à chaussure… où nous stockons factures et garantie n'offre aucune garantie de retrouver la bonne facture trois ans après l’achat du PC qui vient de tomber en rade…
De même, impossible de mémoriser tous les éléments concernant tout ce que nous consommons : n° de clients, mots de passe d’accès au site, révision indispensable pour faire jouer la garantie… le pire étant les dates de renouvellement automatique.
Deuxièmement : nous sommes seuls face aux marques et marchands.
Face aux marques et marchands, nous sommes en effet à la fois nombreux… et totalement isolés. En face de nous se trouvent des organisations nombreuses structurées, qui n’ont que cela à faire que gérer les relations avec nous.
Troisième cause : nous pouvons difficilement évaluer l’information concernant ce que nous achetons, ou les contrats que nous signons.
L’essentiel de l’information est ainsi contrôlé par les marques et les marchands eux-mêmes : la publicité est bien sur dans ce cas, mais d’une certaine manière aussi ce qu’écrit la presse qui vit justement de la publicité.
De même, qui prend le temps de lire les contrats que nous signons sur un comptoir ? Et a fortiori de les faire analyser par un spécialiste ? Personne.
En résumé, les preuves de nos droits sont très facilement perdables, nous sommes seuls pour faire valoir ces droits face à de grandes organisations, et nous avons beaucoup de mal à évaluer l’information que ces organisations nous font parvenir.
Bilan, parce que nous n’avons pas que ça à faire et que nous ne sommes pas payés pour nous défendre, nous avons souvent tendance à laisser tomber... en restant souvent très amers !
Or nous pouvons éliminer ces points faibles grâce au Web, à condition de nous organiser aussi effcacement que les marques et les marchands, nos partenaires...
mercredi 20 mai 2009
Roi avant l'achat, après... prenez un ticket !
Qu’est ce qu’on n’aime pas dans l’après achat et qu'on aimerait faire disparaître ? Quelques exemples…
D’abord, chercher des heures un mode d'emploi, une facture, une garantie ou un n° de client pour un appareil en panne ou pour parler à une hot line… et ne pas toujours trouver !
Se voir refuser un remboursement ou ne pas pouvoir faire jouer une garantie parce qu’on n’a justement pas trouvé la facture en question...
… ou être obligé d’accepter un renouvellement automatique d’abonnement à «date anniversaire» parce qu’on a oublié qu’il fallait envoyer un recommandé 3 semaines avant cette date si l’on souhaitait résilier... ça on déteste particulièrement !
Se faire renvoyer dans ses 22 par un centre d’appel de mauvaise foi et ne pas avoir d'interlocuteur à qui parler derrière chez ce fournisseur.
Alors qu'il y a probablement des gens bien au service marketing de cette société qui aimeraient connaître ce genre d'incident pour faire en sorte qu'ils n'arrivent plus.
Ou encore avoir plein d’idées intéressantes à suggérer à une marque pour faire évoluer son produit préféré et ne pas savoir, encore, à qui les confier...
D’abord, chercher des heures un mode d'emploi, une facture, une garantie ou un n° de client pour un appareil en panne ou pour parler à une hot line… et ne pas toujours trouver !
Se voir refuser un remboursement ou ne pas pouvoir faire jouer une garantie parce qu’on n’a justement pas trouvé la facture en question...
… ou être obligé d’accepter un renouvellement automatique d’abonnement à «date anniversaire» parce qu’on a oublié qu’il fallait envoyer un recommandé 3 semaines avant cette date si l’on souhaitait résilier... ça on déteste particulièrement !
Se faire renvoyer dans ses 22 par un centre d’appel de mauvaise foi et ne pas avoir d'interlocuteur à qui parler derrière chez ce fournisseur.
Alors qu'il y a probablement des gens bien au service marketing de cette société qui aimeraient connaître ce genre d'incident pour faire en sorte qu'ils n'arrivent plus.
Ou encore avoir plein d’idées intéressantes à suggérer à une marque pour faire évoluer son produit préféré et ne pas savoir, encore, à qui les confier...
mardi 19 mai 2009
La critique constructive sur le Web, c'est quoi ?
Un point sur l'état d'esprit qui anime l'équipe d'apreslachat.com : la critique constructive.
Une innovation radicale que nous n'avons pas tous encore en tête, et qu'il faut se répéter tous les jours tant elle est nouvelle : sur le Web, nous pouvons désormais être actifs très vite et à relativement peu de frais.
On peut désormais arrêter de penser "passif" : j'ai un problème, je cherche l'institution à laquelle me plaindre, je me plains et j'attends... et me plains à nouveau si rien ne vient. Meilleur chemin vers la dépression et l'angoisse !
Stop la dépression, place à l'action !
Comme le décrit Seth Godin dans son livre "Tribes" (http://sethgodin.typepad.com/; merci à Loic Le Meur pour la référence), nous pouvons passer en mode "actif" sans attendre l'autorisation de qui que ce soit : j'ai un problème, je cherche des gens qui le partagent, nous cherchons des solutions ensemble et nous agissons.
C'est ce que nous essayons de faire avec apreslachat.com...
A vous lire, pour savoir si nous partageons les critiques de l'après achat et les solutions pour y qu'elles n'aient plus lieu d'être.
Jean-Christophe, Olivier, Sylvain
Une innovation radicale que nous n'avons pas tous encore en tête, et qu'il faut se répéter tous les jours tant elle est nouvelle : sur le Web, nous pouvons désormais être actifs très vite et à relativement peu de frais.
On peut désormais arrêter de penser "passif" : j'ai un problème, je cherche l'institution à laquelle me plaindre, je me plains et j'attends... et me plains à nouveau si rien ne vient. Meilleur chemin vers la dépression et l'angoisse !
Stop la dépression, place à l'action !
Comme le décrit Seth Godin dans son livre "Tribes" (http://sethgodin.typepad.com/; merci à Loic Le Meur pour la référence), nous pouvons passer en mode "actif" sans attendre l'autorisation de qui que ce soit : j'ai un problème, je cherche des gens qui le partagent, nous cherchons des solutions ensemble et nous agissons.
C'est ce que nous essayons de faire avec apreslachat.com...
A vous lire, pour savoir si nous partageons les critiques de l'après achat et les solutions pour y qu'elles n'aient plus lieu d'être.
Jean-Christophe, Olivier, Sylvain
Pourquoi apreslachat.com ?
Bonjour et bienvenue sur le blog « après l’achat »,
Il est le frère jumeau inséparable du site apreslachat.com que nous lançons le 1er juin prochain : apreslachat.com qui a l’ambition (énorme, on est d’accord…) de devenir le site des consommateurs, donc votre site, fait pour vous et avec vous, ne pourra se construire qu’en échangeant en permanence avec ses utilisateurs potentiels.
Nous avons donc besoin de votre aide et de votre soutien.
D’abord, pour savoir si l’intuition que nous avons a du sens. Puis, dans l’affirmative, si les services que nous offrons correspondent à vos attentes et comment les améliorer pour qu’ils y répondent au mieux.
Donc merci par avance pour vos remarques, critiques, suggestions ! Dites nous tout ce que vous pensez, que ce soit désagréable ou très agréable, concernant notre projet et sa pertinence.
Un point d’abord sur notre approche, qu’on pourrait qualifier de « critique constructive » : nous considérons que critiquer sans rien faire n’est utile pour personne. Qu’il est plus bénéfique pour tous d’agir pour essayer de régler les problèmes que nous constatons, de proposer des solutions concrètes pour les résoudre.
Le web le permet aujourd’hui : nous constatons un problème ? Essayons de le régler nous-mêmes, seul, à deux, à plusieurs, pour nous et pour la communauté si c’est possible.
C’est comme ça qu’est née l’idée d’apreslachat.com : 3 personnes qui en avaient vraiment assez des soucis, menus certes, mais bouffeurs de temps et énervants, qui se multiplient après l’achat, et qui se sont dit « créons une solution pour passer moins de temps aux corvées de l’achat et plus de temps à profiter de la vie ! ».
La suite au prochain post…
Il est le frère jumeau inséparable du site apreslachat.com que nous lançons le 1er juin prochain : apreslachat.com qui a l’ambition (énorme, on est d’accord…) de devenir le site des consommateurs, donc votre site, fait pour vous et avec vous, ne pourra se construire qu’en échangeant en permanence avec ses utilisateurs potentiels.
Nous avons donc besoin de votre aide et de votre soutien.
D’abord, pour savoir si l’intuition que nous avons a du sens. Puis, dans l’affirmative, si les services que nous offrons correspondent à vos attentes et comment les améliorer pour qu’ils y répondent au mieux.
Donc merci par avance pour vos remarques, critiques, suggestions ! Dites nous tout ce que vous pensez, que ce soit désagréable ou très agréable, concernant notre projet et sa pertinence.
Un point d’abord sur notre approche, qu’on pourrait qualifier de « critique constructive » : nous considérons que critiquer sans rien faire n’est utile pour personne. Qu’il est plus bénéfique pour tous d’agir pour essayer de régler les problèmes que nous constatons, de proposer des solutions concrètes pour les résoudre.
Le web le permet aujourd’hui : nous constatons un problème ? Essayons de le régler nous-mêmes, seul, à deux, à plusieurs, pour nous et pour la communauté si c’est possible.
C’est comme ça qu’est née l’idée d’apreslachat.com : 3 personnes qui en avaient vraiment assez des soucis, menus certes, mais bouffeurs de temps et énervants, qui se multiplient après l’achat, et qui se sont dit « créons une solution pour passer moins de temps aux corvées de l’achat et plus de temps à profiter de la vie ! ».
La suite au prochain post…
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http://www.apreslachat.com
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lundi 18 mai 2009
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